Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Continuidad en la identidad de los clientes : ¿por qué es importante?

Notas: Sumario: Es importante que la experiencia de identificación del usuario en todas las interacciones relacionadas con la provisión del servicio sea uniforme, segura y con la mínima fricción posible. De lo contrario, el proveedor de servicio puede sufrir un incremento de abandonos, perder credibilidad y ser propenso a ataques de fraude. Los retos relacionados con la experiencia del usuario, los riesgos de fraude, los riesgos de incumplimiento normativo y su consistencia a lo largo del ciclo de vida del cliente pueden ser saneados gracias a un mejor enfoque sobre la identidad digital. En demasiadas ocasiones, la identificación y la autenticación de los clientes son tratados como procesos distintos, gestionadas por distintos equipos, y soportadas por distintos sistemasRegistros relacionados: En: Füture, Blog de Innovación para el Sector Asegurador.- Madrid : INESE, 2022. - 26 agosto, 2022 ; 15 p.Materia / lugar / evento: Experiencia del cliente Interacción Identificación Ciclos de vida Identidad digital Fidelización de clientes Otras clasificaciones: 922.133

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