MAP20230001639Cardete García, RaquelCentro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet / estudio realizado por Raquel Cardete García. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022135 p
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 292)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Jordi Torres GonfausSumario: El presente trabajo trata sobre la transformación que se ha producido en la manera de relacionarse entre las entidades aseguradoras y sus clientes y no clientes y cómo esto ha afectado tanto a la tecnología que lo soporta como a la operativa asociada, acelerando su proceso natural de renovación e integración1. Atención al cliente. 2. Empresas de seguros. 3. Internet. 4. Multicanalidad. 5. Canales de distribución. 6. Experiencia del cliente. 7. Call centers. I. Torres Gonfaus, Jordi. II. Universitat de Barcelona. III. Trabajos Fin de Master/de Grado. IV. Título.
