Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros : impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente

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La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros : impacto del proyecto de Ley de servicios de atención al cliente / Nagore Gurtubay Coloma. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022

82 p . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 300)

Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Carles Reinón Mateus

Sumario: En el mercado actual donde la estrategia empresarial es Customer Centric, es decir, que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción, el servicio de atención al cliente puede suponer el elemento diferenciador para una Compañía Aseguradora. En este documento se parte de un análisis real de la situación de los servicios de atención al cliente de las compañías del sector asegurador y de los problemas existentes, y se lanzan propuestas de posibles soluciones a los mismos, apoyándose en una digitalización adaptada al nuevo proyecto de Ley de atención al cliente que surge para proteger los derechos de los consumidores.

1. Empresas de seguros . 2. Atención al cliente . 3. Digitalización . 4. Fidelización de clientes . 5. Experiencia del cliente . 6. Protección de los consumidores . 7. Análisis de datos . 8. Tecnología . I. Reinón Mateus, Carles . II. Universitat de Barcelona . III. Trabajos Fin de Master . IV. Título.