MAP20240004231Valero Hernández, Eulogia Experiencia cliente : palanca generadora de valor y posicionamiento en no vida / estudio realizado por : Eulogia Valero Hernández ; Tutor : Héctor Premuda Conti. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 202369 p.
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 327)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2022-2023. Tutor: Héctor Premuda ContiMagnitudes del negocio No Vida en España -- ¿Qué es la experiencia del cliente? -- Claves para mejorar la experiencia del cliento en el sector asegurador -- La digitalización, aliada en la CX y entorno regulatorio actual. — Sumario: El presente trabajo tiene como objetivo valorar cómo el nuevo perfil de consumidor nos lleva a trabajar sobre la base de la Experiencia Cliente como elemento estratégico sobre el que generar el crecimiento en el sector asegurador. Implementar herramientas que nos ayuden a conseguir una experiencia memorable es la clave para la diferenciación en un mercado tan competitivo aprovechando para ello las ventajas que nos ofrece la tecnología si bien se hace necesario también revisar en entorno normativo al que está sujeto el sector asegurador en aras de adaptar la legislación al nuevo entorno y tendencias del mercadoLa copia digital se distribuye bajo licencia "Attribution 4.0 International (CC BY NC 4.0)". CC BY NC 4.0 - https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.01. Seguros no vida. 2. Experiencia del cliente. 3. Comportamiento del consumidor. 4. Transformación digital. 5. Diferenciación. 6. Personalización de productos. 7. Trabajos de investigación. I. Premuda Conti, Héctor . II. Universitat de Barcelona. III. Trabajos Fin de Master. IV. Título.
