Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad total en la gestión de los servicios financieros

Publicación: Granada : Universidad de Granada, 1998Descripción física: 229 p. ; 21 cmSerie: (Biblioteca de Económicas y Empresariales ; 10)Notas: Introducción -- Calidad total, filosofía y conceptos -- El sistema de planificación y control de la calidad de servicios -- Los programas de calidad total en la gestión de los servicios -- Percepciones de la calidad de servicio en una oficina bancaria: un modelo conceptual -- Conclusiones -- Apéndice -- BibliografíaMateria / lugar / evento: Servicios financieros Gestión de la calidad Calidad total Calidad de servicio Entidades financieras Control de calidad Programas de calidad Otros autores: Universidad de Granada
Serie secundaria: Biblioteca de Económicas y Empresariales ; 10 Otras clasificaciones: 938Números normalizados: DL GR. 109-1998ISBN 84-338-2419-8

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