Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

Publicación: Bilbao : Ediciones Deusto, D.L. 1997Descripción física: 244 p. ; 24 cmNotas: Bibliografía: P.235-241Un panorama alentador -- La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- La satisfacción de los clientes -- La recuperación de clientes insatisfechos y desertores -- La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo -- El feeling: la creación de valor mediante intangibles -- La vinculación y las contribuciones de los empleados -- La satisfacción de los empleados y el salario emocional -- Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento -- Diccionario ideológico para una gestión servicios & beneficios -- Bibliografía -- Nota biográfica del autorMateria / lugar / evento: Inteligencia emocional Dirección de empresas Comportamiento humano Recursos humanos Liderazgo Fidelización de clientes Management Otras clasificaciones: 922.12Números normalizados: DL B. 19.376-1997ISBN 84-234-1566-X

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