Búsqueda

Factor humano en la calidad de los servicios bancarios

Registro MARC
Tag12Valor
LDR  00000cam a2200000 i 4500
001  MAP20070032486
003  MAP
005  20140714130119.0
008  990723s1999 esp 00010 spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa‎$d‎MAP
084  ‎$a‎922.3
1001 ‎$0‎MAPA20080402075‎$a‎Becerril Móndejar, Ignacio Javier
24510‎$a‎Factor humano en la calidad de los servicios bancarios‎$c‎Ignacio Javier Becerril Mondéjar
260  ‎$a‎[S.l‎$b‎s.n.]‎$c‎1999
300  ‎$a‎132 p.‎$c‎30 cm
500  ‎$a‎Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99
520  ‎$a‎¿De qué hablamos? (Calidad. Servicio y calidad de servicio. De la inspección de la calidad al TQM. Certificación de la calidad. Calidad en el marco de la dirección estratégica) -- Calidad de servicio en banca -- El cambio cultural necesario para la calidad total -- Gestión de la calidad total en el BBV (Sistema de información. Gestión participativa) -- Apéndice: propuesta de medición de la calidad percibida por el cliente externo. Formulación del modelo. Cuestionario. Análisis de resultados
61021‎$0‎MAPA20080443474‎$a‎Banco Bilbao Vizcaya
65011‎$0‎MAPA20080538217‎$a‎Banca
65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
65011‎$0‎MAPA20080564933‎$a‎Calidad total
65011‎$0‎MAPA20080572778‎$a‎Mejora continua
65011‎$0‎MAPA20080577650‎$a‎Recursos humanos
65011‎$0‎MAPA20080565626‎$a‎Factor humano
65011‎$0‎MAPA20080635299‎$a‎Participación de los trabajadores en la empresa
7102 ‎$0‎MAPA20080455040‎$a‎Universidad de Alcalá de Henares
7102 ‎$0‎MAPA20080468743‎$a‎Instituto de Dirección y Organización de Empresas
7102 ‎$0‎MAPA20080477073‎$a‎Fundación MAPFRE Estudios‎$b‎Instituto de Gerencia Internacional
856  ‎$y‎MÁS INFORMACIÓN‎$u‎mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A