Calidad total : fundamentos e implantación

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      <subfield code="a">Calidad: concepto y evolución -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total -- Los gurús de la calidad -- El diagnóstico de la calidad -- El sistema de planificación y control de la calidad -- Los programas de calidad total -- Técnicas para la gestión de la calidad total -- Gestión de la calidad de servicio -- Normalización y certificación de la calidad -- Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total</subfield>
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