Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables

Edición: 2ª edPublicación: Barcelona : Gestión 2000, 2001Descripción física: 190 p. ; 26 cmNotas: Sumario: Marketing relacional. Concepto y contenido -- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del clienteMateria / lugar / evento: Marketing de relaciones Servicio al cliente Calidad de servicio Otras clasificaciones: 922.112.1Números normalizados: DL B. 49.119-2000ISBN 84-8088-533-5

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