| LDR | | | 00000nam a2200000 i 4500 |
| 001 | | | MAP20070034431 |
| 003 | | | MAP |
| 005 | | | 20080417184817.0 |
| 008 | | | 010228s2000 esp 000|0spa |
| 017 | | | $aM. 27.699-2000 |
| 020 | | | $a84-205-3019-0 |
| 040 | | | $aMAP$bspa |
| 084 | | | $a922.111 |
| 100 | 1 | | $0MAPA20080194918$aHorovitz, Jacques |
| 245 | 1 | 4 | $aLos Siete secretos del servicio al cliente$cJacques Horovitz ; pról. José Ramón Zaratiegui ; trad. de Juan Ramón Martínez |
| 260 | | | $aMadrid, [etc.]$bPrentice Hall$cD.L. 2000 |
| 300 | | | $aXII, 146 p.$c25 cm |
| 520 | 8 | | $aConocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080606091$aEstrategia empresarial |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080546991$aEmpresas |
| 700 | 1 | | $0MAPA20080313012$aZaratiegui, José Ramón |
| 700 | 1 | | $0MAPA20080268879$aMartínez, Juan Ramón |
| 856 | | | $yMÁS INFORMACIÓN$umailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |
