Los Siete secretos del servicio al cliente

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      <subfield code="c">Jacques Horovitz ; pról. José Ramón Zaratiegui ; trad. de Juan Ramón Martínez</subfield>
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      <subfield code="a">Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio</subfield>
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