Aprenda a tratar con personas conflictivas en una semana

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<title>Aprenda a tratar con personas conflictivas en una semana</title>
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<abstract>Las relaciones humanas constituyen una parte impotante de nuestra vida profesional. Saber tratar con jefes, compañeros, subordinados clientes o proveedores es de por sí dificil, y más aún su estas personas adoptan actitudes hostiles permanentemente. El contenido de este libro es el resultado de trescientas entrevistas realizadas a directivos; propone de manera práctica cómo salir adelante de los focos de problemas (FDP) en el trabajo respondiendo a estas preguntas: ¿por qué molestarse por la gente difícil?, ¿por qué me molesta cierta clase de gente?, una alternativa al enfado, cómo ganarse a diez personas difíciles, cómo salir adelante de situaciones difíciles y cómo escribir eficazmente a la gente difícil</abstract>
<note type="statement of responsibility">Arthur H. Bell y Dayle M. Smith</note>
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