Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas

MAP20070035850

Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; trad. Eva de Paz Urueña. — Madrid [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2001

XIX, 416 p. ; 25 cm

¿Cuánto sabe realmente sobre KCRM? - ¿Está su organización realmente dirigida hacia el cliente? -- ¿Cuánto sabe realmente de sus clientes? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la creación de una organización KCRM efectiva? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la planificación de su empresa? -- ¿Conoce realmete la rentabiliad de sus clientes clave? -- ¿Realmente tiene un plan económico para cada uno de sus clientes clave? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la venta de sus ideas? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre el software de CRM? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la motivación de las personas y la formación de equipos de trabajo efectivos? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la negociación con clientes clave? -- No vuelvas a traerme flores nunca más

DL M. 44.955-2001

ISBN 84-205-3348-3

1. Empresas . 2. Marketing de relaciones . 3. Marketing estratégico . 4. Servicio al cliente . 5. Fidelización de clientes . 6. Satisfacción del cliente . I. Paz Urueña, Eva de . II. Título.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: 922.112.1 BUR GES — Nº de registro: 032400

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