Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas

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<title>Gestión de la relación con el cliente clave</title>
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<abstract>¿Cuánto sabe realmente sobre KCRM? - ¿Está su organización realmente dirigida hacia el cliente? -- ¿Cuánto sabe realmente de sus clientes? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la creación de una organización KCRM efectiva? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la planificación de su empresa? -- ¿Conoce realmete la rentabiliad de sus clientes clave? -- ¿Realmente tiene un plan económico para cada uno de sus clientes clave? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la venta de sus ideas? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre el software de CRM? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la motivación de las personas y la formación de equipos de trabajo efectivos? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la negociación con clientes clave? -- No vuelvas a traerme flores nunca más</abstract>
<note type="statement of responsibility">Ken Burnett ; trad. Eva de Paz Urueña</note>
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