Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestionar la confianza : un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia

MAP20070036276

Gestionar la confianza : un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia / Javier Fernández López. — Madrid [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2002

XXIV, 244 p. ; 25 cm. . — (Recursos humanos)

El marketing y la dirección de personas como claves de la dirección de empresas -- Los fundamentos de la gestión de la confianza en clientes y empleados -- Cómo conseguir la confianza de los clientes a partir de la confianza de los empleados

DL M. 15.505-2002

ISBN 84-205-3563-X

1. Empresas . 2. Política empresarial . 3. Marketing . 4. Recursos humanos . 5. Gestión de recursos humanos . 6. Marketing de relaciones . 7. Satisfacción del cliente . 8. Fidelización de clientes . 9. Liderazgo . I. Recursos humanos . II. Título.

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