Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad en el sector financiero

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Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad en el sector financiero / Claudia Andrea Noches Huaiquin ; tutora María Teresa del Val. — [S.l. : s.n.], 2001

128 p. ; 29 cm

Trabajo fin de Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 2001

Introducción -- La calidad en los procesos de gestión -- Elementos y exigencias para la gestión de la calidad -- Gestión participativa como factor clave en la calidad de servicio -- Gestión de los costos de la calidad y de la no calidad en instituciones financieras -- Propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad y de la no calidad -- Conclusiones -- Anexos -- Bibliografía

1. Empresas . 2. Calidad . 3. Calidad total . 4. Planificación de la calidad . 5. Gestión de la calidad . 6. Costes de calidad . 7. Costes de no calidad . I. Del Val, María Teresa . II. Universidad de Alcalá de Henares . III. Instituto de Dirección y Organización de Empresas . IV. Fundación MAPFRE Estudios. Instituto de Gerencia Internacional . V. Título.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: MBA - 938 NOC GES — Nº de registro: 033116

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