Del aseguramiento a la gestión de la calidad : el enfoque basado en procesos

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<abstract>Un verdadero cambio de dirección -- Procesos contra procedimientos -- Principios de gestión de la calidad -- El proceso de conversión -- Planificación del cambio -- Creación de un modelo de empresa -- Organización de equipos de desarrollo de los procesos -- Análisis de los procesos -- Construcción del sistema -- Validación del sistema con resultados positivos</abstract>
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