CRM a través de Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet

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      <subfield code="a">Los beneficios de eCRM -- Los retos del eCRM -- Hacer la transmisión a la era Internet -- Mejorar la retención del cliente electrónico -- Crear nuevos mercados para clientes con necesidades diversas -- Automatizar el proceso de lealtad del cliente -- Lealtad del empleado en la corporación electrónica -- Personalizar su marketing -- Vender virtualmente cualquier cosa -- Anticiparse a las necesidades de sus clientes -- Gestión, seguridad y privacidad de la generación de emisores online -- Reducir los costes y aumentar la lealtad del cliente en el centro de interacción -- Aumentar la lealtad del cliente con la extracción de datos -- Desarrollar proyectos eCRM</subfield>
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