MAP20070039048Lecea, Rafael deMAPFRE Hogar / preparado por Rafael de Lecea y José Luis Lucas Tomás. — Lisboa : Associacäo de Estudos Superiores da Empresa, 200025 p. ; 30 cmCaso de la División de Investigación de la Associacäo de Estudos Superiores da Empresa (AESE)Prsesentación -- Mapfre Hogar -- Entrevista con Rafael de Lecea, Director de Cartera de Mapfre Seguros Generales sobre la estrategia comercial de Mapfre Hogar, las líneas de trabajo de la dirección de cartera, la cartera de clientes de Mapfre Seguros Generales, del nivel de rotación, de la información que tienen sobre los clientes, de la comunicación con el cliente, de la evolución de los siniestros cubiertos, del papel de los comerciales, de Internet como canal de venta complementario a corto plazo y sobre el defensor del cliente en Mapfre -- Anexo 1: informaciones sobre el seguro hogar (estadísticas)1. MAPFRE Seguros Generales. 2. Seguro multirriesgo del hogar. 3. Productos de seguros. 4. Ventas. 5. Distribución de seguros. 6. Canales de distribución. 7. Marketing estratégico. 8. Servicio al cliente. 9. Estadísticas. I. Lucas Tomás, José Luis. II. Associacäo de Estudos Superiores da Empresa. III. Título.
