Sección: Documentos electrónicosTítulo: Algunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes / Rafael de LeceaAutor: Lecea, Rafael dePublicación: [S.l. : s.n.], cop. 2003Descripción física: 24 p. ; 30 cmNotas: Nota Técnica preparada por el autorAproximación a la fidelización de clientes -- Los cambios en el proceso de venta --¿Qué es un cliente? -- Las claves de la conservación de clientes -- El conocimiento de los clientes como punto de partida -- La comunicación promueve diálogo y satisfacción -- Calidad, requisito de la fidelización y motor del cambio -- Internet: navegando o a la deriva -- Conclusiones Materia / lugar / evento: Fidelización de clientesServicio al clienteCaptación de clientesSatisfacción del clientePlanes comercialesOtras clasificaciones: 922.112Derechos: In Copyright (InC)
