Búsqueda

Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Customer de relationship management</title>
<subTitle>= Administración de relaciones con los clientes</subTitle>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080257620">
<namePart>Zikmund, William G.</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080257620</nameIdentifier>
</name>
<name type="personal" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080140755">
<namePart>McLeod, Raymond</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080140755</nameIdentifier>
</name>
<name type="personal" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080163921">
<namePart>Gilbert, Faye W.</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080163921</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">mex</placeTerm>
</place>
<issuance>monographic</issuance>
<place>
<placeTerm type="text">México D.F</placeTerm>
</place>
<publisher>Compañía Editorial Continental</publisher>
<dateIssued>2004</dateIssued>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<extent>XVIII ; 212 p. 22 cm</extent>
</physicalDescription>
<abstract>Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRM</abstract>
<note type="statement of responsibility">William G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080611460">
<topic>Marketing de relaciones</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080602406">
<topic>Marketing estratégico</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080614126">
<topic>Fidelización de clientes</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080586546">
<topic>Nuevas tecnologías</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080615307">
<topic>Satisfacción del cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593483">
<topic>Servicio al cliente</topic>
</subject>
<classification authority="">922.112.1</classification>
<location>
<url displayLabel="MÁS INFORMACIÓN" usage="primary display">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</url>
</location>
<identifier type="isbn">970-24-0650-1</identifier>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">050426</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20081010124743.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20070039282</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>