Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

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      <subfield code="a">Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRM</subfield>
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