Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

Publicación: México D.F. : Compañía Editorial Continental, 2004Descripción física: XVIII ; 212 p. ; 22 cmNotas: Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRMMateria / lugar / evento: Marketing de relaciones Marketing estratégico Fidelización de clientes Nuevas tecnologías Satisfacción del cliente Servicio al cliente Otros autores: McLeod, Raymond
Gilbert, Faye W.
Otras clasificaciones: 922.112.1Números normalizados: ISBN 970-24-0650-1

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: 922.112.1 ZIK CUS — Nº de registro: 037546

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