Mapas estratégicos : convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles
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<title>Mapas estratégicos</title>
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<abstract>Introducción -- Mapas estratégicos -- Procesos de gestión operativa -- Procesos de gestión de clientes -- Procesos de innovación -- Procesos reguladores y sociales -- Alineando los activos intangibles con la estrategia empresarial -- Disponibilidad del capital humano -- Disponibilidad del capital de información -- Disponibilidad del capital organizativo -- Adaptación del mapa estratégico a la estrategia -- Planificación de la campaña -- Empresas del sector privado -- Empresas del sector público -- Organizaciones o empresas sin ánimo de lucro</abstract>
<note type="statement of responsibility">Robert S. Kaplan y David P. Norton</note>
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