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El Cliente del futuro

 
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<title>Cliente del futuro</title>
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<abstract>De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno</abstract>
<note type="statement of responsibility">José Manuel Martínez</note>
<note>Ponencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)</note>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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<topic>Evolución histórica</topic>
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<topic>Defensa del asegurado</topic>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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