El Cliente del futuro

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      <subfield code="a">Martínez, José Manuel</subfield>
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      <subfield code="a">El Cliente del futuro</subfield>
      <subfield code="c">José Manuel Martínez</subfield>
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      <subfield code="a">Ponencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)</subfield>
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      <subfield code="a">De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno</subfield>
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      <subfield code="a">Sistema MAPFRE</subfield>
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      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
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