Gestión por procesos

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      <subfield code="a">De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso -- El "Mapa de los Procesos" -- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización -- Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La Norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos.</subfield>
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