Adjúntese a un pedido : tome la perspectiva de su cliente para valorar la calidad de respuesta de su empresa

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      <subfield code="a">Adjúntese a un pedido</subfield>
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      <subfield code="c">Benson P. Shapiro ... [et al.]</subfield>
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      <subfield code="a">A través del ciclo de gestión de los pedidos (CGP) -- Anterior al pedido -- Después de la entrega -- Los errores de su CGP -- ¿Cómo puedo arreglar mi CGP?: análisis ; estrategia política -- ¿Y después?</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao</subfield>
      <subfield code="g">nº 52, Diciembre 1992 ; p. 72-82</subfield>
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