Los Programas de gestión de la calidad total, en tiempos difíciles
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<abstract displayLabel="Summary">Cuando Mueller Chemical Company acometió un programa de gestión de la calidad total, hace cinco años, a petición de su principal cliente, Ameriton, los resultados se hicieron pronto evidentes. La moral general mejoró notablemente en esta empresa alemana, al igual que la calidad y la productividad. Los problemas se le plantean ahora con la quiebra de Ameriton. El comité de dirección se ve en la obligación de replantearse la continuación del programa, ya que es posible que no sea tan rentable ni tan eficaz en esta situación. Las posturas que adoptan los distintos miembros del comité no coinciden. ¿Debe continuar el programa de gestión de la calidad total en Mueller Chemical Company? Siete expertos en el tema ofrecen su solución en este caso</abstract>
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<title>Harvard-Deusto business review</title>
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<text>nº 55, 1993 ; p. 66-75</text>
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