Les performances du marketing direct relationnel : la voie royale pour fidèliser la clientèle

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      <subfield code="a">Les performances du marketing direct relationnel</subfield>
      <subfield code="b">: la voie royale pour fidèliser la clientèle</subfield>
      <subfield code="c">Marie-Anne Philippe</subfield>
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      <subfield code="a">Après avoir utilisé les techniques de marketing de masse pour réduire les coûts, les assureurs directs franchissent l'etape suivante, celle d'un marketing de masse individualisé leur permettant à coûts industriels, de personnaliser totalement leurs relations avec leurs clients. Une mission d'étude organisée par le CAPA a permis de rencontrer deux sociétés américaines en pointe dans ce domaine</subfield>
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      <subfield code="g">nº 31, Avril 1995 ; p. 4-10</subfield>
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