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La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español

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1001 ‎$0‎MAPA20080370190‎$a‎García del Pueyo, José Luis
24513‎$a‎La Gestión de la calidad en las empresas de servicios‎$b‎: un repaso al panorama español‎$c‎José Luis García del Pueyo
520  ‎$a‎Un estudio empírico entre empresas de servicios españolas demuestra claramente que la gestión de la calidad puede aportar interesantes beneficios a las empresas, como la mejora de la satisfacción de sus clientes, de sus empleados y de su propia eficiencia, y no sólo para estas organizaciones sino también para los servicios en general. En el artículo se exponen sus principales conclusiones y experiencias vividas en este área por los bancos Bilbao-Vizcaya y Santander, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la cadena de centros comerciales Continente. A su vez se formulan una serie de acciones recomendadas a las empresas de servicios, para evitar futuras dificultades como las que encontraron algunos que iniciaron un proceso de mejora de la calidad, y que quedaron recogidas en el estudio realizado
65011‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
65011‎$0‎MAPA20080601119‎$a‎Empresas de servicios
65011‎$0‎MAPA20080571566‎$a‎Casos prácticos
7400 ‎$a‎Harvard-Deusto business review
7730 ‎$t‎Harvard-Deusto business review‎$d‎Bilbao‎$g‎nº 67, Julio-Agosto 1995 ; p. 89-94