Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">El  </nonSort>
<title>Trato con el cliente</title>
</titleInfo>
<titleInfo type="alternative">
<title>Actualidad aseguradora</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080054342">
<namePart>Raso, Concha</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080054342</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">1996</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<form authority="marccategory">microform</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">La percepción de la calidad dentro del sector asegurador, el servicio al cliente en un entorno de Calidad Total, la gestión del personal como pieza clave para la mejora de la empresa, la utilización del Benchmarking como elemento fundamental en el desarrollo de la Calidad y la implantación de las normas ISO, han sido los temas clave de una jornada sobre "Calidad en Seguros", que en este artículo se resumen</abstract>
<note type="statement of responsibility">Concha Raso</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080543334">
<topic>Calidad</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589370">
<topic>Calidad de servicio</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080590567">
<topic>Empresas de seguros</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080555061">
<topic>Management</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601782">
<topic>Gestión de la calidad</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593483">
<topic>Servicio al cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080564933">
<topic>Calidad total</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080561499">
<topic>Benchmarking</topic>
</subject>
<classification authority="">21</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Actualidad aseguradora</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid</publisher>
</originInfo>
<identifier type="local">MAP20077100017</identifier>
<part>
<text>nº 26, 15 de Julio 1996 ; p. 18-20</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">961015</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20080418121327.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071026074</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>
El Trato con el cliente
