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La Utilización del teléfono en el sector asegurador

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      <subfield code="a">La Utilización del teléfono en el sector asegurador</subfield>
      <subfield code="c">por Departamento de Investigación de INESE</subfield>
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      <subfield code="a">Las aseguradoras implantan los centros de atención telefónica para gestionar sus siniestros con dos objetivos claros: mejorar la calidad de su servicio y reducir costes. Estas son dos de las conclusiones de un trabajo de investigación realizado por INESE que en este artículo se resume</subfield>
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      <subfield code="a">Tramitación de siniestros</subfield>
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      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 22, 16 de junio 1997 ; [3] p.</subfield>
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