Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas

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Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas / José María García Merino

Las nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicas

En: Nueva Empresa.com. - Madrid. - Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ; p. 12-14

1. Nuevas tecnologías . 2. Centros de atención telefónica . 3. Internet . 4. Comunicación . 5. Management . 6. España . 7. Servicio al cliente . 8. Satisfacción del cliente . 9. Comercio electrónico . I. Título.