Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas
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<title>Web Call Center</title>
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<abstract>Las nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicas</abstract>
<note type="statement of responsibility">José María García Merino</note>
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<title>Nueva Empresa.com</title>
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<text>Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ; p. 12-14</text>
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