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La Estrategia conveniente : para mejorar la experiencia de compra hay que ahorrarle tiempo y energías al consumidor
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MAP20071501500
Seiders, Kathleen ‌
La Estrategia conveniente : para mejorar la experiencia de compra hay que ahorrarle tiempo y energías al consumidor / Kathleen Seiders, Leonard L. Berry y Larry G. Gresham
Los consumidores se muestran menos dispuestos a invertir tiempo y energías en el acto de compra, lo cual obliga al comercio minorista a multiplicar esfuerzos para satisfacer sus deseos y necesidades. Cuatro áreas básicas engloban la experiencia de compra: el acceso al comerciante; la identificación y selección de productos; la obtención del producto deseado, y el proceso de compra y devolución. La estrategia minorista de incrementar, por caminos innovadores, la conveniencia para el cliente sólo resulta eficaz si abarca las cuatro dimensiones señaladas y se materializa con una visión integrada
En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol. 1, nº 4, noviembre-diciembre 2000 ; p. 119-126
1. Estrategia empresarial ‌. 2. Comercio al por menor ‌. 3. Satisfacción del cliente ‌. 4. Compras ‌. I. Berry, Leonard L. ‌. II. Gresham, Larry G. ‌. III. Título.