Por qué odio volar y otras historias de gestión

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<dc:creator>Mintzberg, Henry</dc:creator>
<dc:date>2001-03-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">En este artículo, el autor superando las abstracciones, cuenta una historia basada en la realidad cotidiana en la que analiza, con gran ironía y clarividencia, temas como la gestión del cambio, el servicio al cliente, la técnica, la calidad o el benchmarking. Describe cómo todo es un producto y todo el mundo es un mercado y se pregunta si los valores humanos deben reducirse por completo al valor para el accionista en cualquier tipo de organización. Cuando descubrió que esto también estaba ocurriendo entre las nubes, tan cerca del cielo, durante un viaje en avión, decidió tomarse su propia revancha, que describe en este artículo</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión del cambio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Formación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Desarrollo de recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Benchmarking</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Por qué odio volar y otras historias de gestión</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Harvard-Deusto business review</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 101 , Marzo-Abril 2001 ; p. 28-34</dc:relation>
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