Lo que cuenta es la experiencia : entrevista a Patricia Seybold

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<abstract>Se explica de qué modo las relaciones con los clientes determinan el valor de las compañías, y analiza las claves para ofrecer una gran experiencia a los consumidores. Hay que tener en cuenta la calidad de la experiencia, pues la lealtad nace de lo que el cliente experimenta al adquirir, usar y compartir productos y servicios. Para ganar lealtad, hay que concentrarse en la calidad de la experiencia</abstract>
<note type="statement of responsibility">entrevista de Viviana Alonso</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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<title>Gestión de Negocios</title>
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<text>Vol. 2, nº 5, septiembre-octubre 2001 ; p.  94-100</text>
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