El Cuadro de mando integral : algo más que números

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<title>Cuadro de mando integral</title>
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<abstract>Los directivos han dejado de guiarse por los resultados financieros y prestando más atención a otros activos de la empresa. Este artículo se basa en los resultados de un proyecto de investigación de un año de duración con 12 empresas destacadas en la medición de rendimientos. En esta investigación se diseñó un cuadro de mando integral, que integra un conjunto de medidas que ofrecen una visión global sobre la actividad empresarial. Entre estas medidas se incluyen, además de las financieras, otras de carácter operativo, como la satisfacción del cliente, los procesos internos y las actividades de innovación y mejora de la organización. Mejoras que impulsarán el futuro rendimiento financiero de la empresa</abstract>
<note type="statement of responsibility">Robert S. Kaplan y David P. Norton</note>
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<title>Harvard-Deusto business review</title>
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<publisher>Bilbao : Ediciones Deusto</publisher>
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<text>Especial nº 100 ; p. 190-197</text>
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