Búsqueda
Centro de Documentación

Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080405502">
<namePart>González-Gallarza Granizo, Martina</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080405502</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2002</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract>Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones</abstract>
<note type="statement of responsibility">Martina González-Gallarza Granizo</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080611460">
<topic>Marketing de relaciones</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080614126">
<topic>Fidelización de clientes</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080615307">
<topic>Satisfacción del cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080598204">
<topic>Política empresarial</topic>
</subject>
<classification authority="">922.112</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Harvard-Deusto business review</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Bilbao : Ediciones Deusto</publisher>
</originInfo>
<part>
<text>nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61</text>
</part>
</relatedItem>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Harvard Deusto business review</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="issn">0210-900X</identifier>
<identifier type="local">MAP20077100703</identifier>
<part>
<text>01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">020507</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20080418123259.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071502359</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>