Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

Notas: Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relacionesRegistros relacionados: En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61Materia / lugar / evento: Marketing de relaciones Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Política empresarial Otras clasificaciones: 922.112

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