Informe gestión del cliente : radiografiar al cliente, un negocio redondo

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      <subfield code="a">Informe gestión del cliente</subfield>
      <subfield code="b">: radiografiar al cliente, un negocio redondo</subfield>
      <subfield code="c">Miriam Prieto</subfield>
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      <subfield code="a">La importancia de contar con tecnología que permita sacar el mayor partido de los clientes ha abierto un filón para las compañías de "software" y consultoras. Si una empresa no conoce a sus clientes tiene el campo abonado para perderlos. Las nuevas tecnologías han puesto al alcance de las compañías soluciones que les ayudan a tener una fiel radiografía de cada uno de ellos. Y herramientas que permiten obtener de esta información datos valiosos para incrementar la fidelización y, con ella, las ventas. Es lo que se conoce como CRM ("Customer Relationship Managment") o gestión de las relaciones con los clientes</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 2311, 7-13 octubre 2002 ;   p. 52-61</subfield>
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