Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Informe gestión del cliente : radiografiar al cliente, un negocio redondo

Notas: La importancia de contar con tecnología que permita sacar el mayor partido de los clientes ha abierto un filón para las compañías de "software" y consultoras. Si una empresa no conoce a sus clientes tiene el campo abonado para perderlos. Las nuevas tecnologías han puesto al alcance de las compañías soluciones que les ayudan a tener una fiel radiografía de cada uno de ellos. Y herramientas que permiten obtener de esta información datos valiosos para incrementar la fidelización y, con ella, las ventas. Es lo que se conoce como CRM ("Customer Relationship Managment") o gestión de las relaciones con los clientesRegistros relacionados: En: Actualidad Económica. - Madrid. - nº 2311, 7-13 octubre 2002 ; p. 52-61Materia / lugar / evento: Marketing estratégico Servicio al cliente Fidelización de clientes Técnicas de venta Nuevas tecnologías Internet Comercio electrónico Otras clasificaciones: 922.112.1