Grupo Santander : una experiencia en formación para la banca del cliente

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      <subfield code="a">Grupo Santander</subfield>
      <subfield code="b">: una experiencia en formación para la banca del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Antonio Peñalver Martínez y Manuel Yánez Reinaldo</subfield>
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      <subfield code="a">El Grupo Santander es actualmente la institución financiera de referencia, con clara posición de liderazgo en España, Europa y Latinoamérica. Especializada en Banca comercial, la entidad ha basado su condición de líder, entre otras fortalezas, en la calidad y la innovación de su labor comercial. En este sentido la formación de la fuerza de ventas se convierte en pieza fundamental de engranaje. Dentro de los planes de formación y desarrollo, que se renuevan y actualizan anualmente, la alianza del Grupo Santander con la consultura Psicosoft adquiere un papel estratégico en el entrenamiento y desarrollo de los profesionales que con forman la mejor red comercial del panorama financiero</subfield>
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      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
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      <subfield code="a">Banca internacional</subfield>
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      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Grupo Santander Central Hispano</subfield>
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      <subfield code="g">nº 171, Noviembre 2003 ; p. 22-27</subfield>
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