Atención a los clientes descartados

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<title>Atención a los clientes descartados</title>
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<abstract>Los clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espalda</abstract>
<note type="statement of responsibility">David Rosenblum, Doug Tomlinson y Larry Scott</note>
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<topic>Dirección estratégica</topic>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Marketing estratégico</topic>
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<title>Harvard- Deusto business review</title>
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<publisher>Bilbao: Ediciones Deusto</publisher>
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<text>nº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32</text>
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