Atención a los clientes descartados

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      <subfield code="a">Atención a los clientes descartados</subfield>
      <subfield code="c">David Rosenblum, Doug Tomlinson y Larry Scott</subfield>
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      <subfield code="a">Los clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espalda</subfield>
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      <subfield code="a">Dirección estratégica</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing estratégico</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao: Ediciones Deusto</subfield>
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      <subfield code="g">nº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32</subfield>
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