El Camino hacia la excelencia en CRM

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<dc:creator>González Vicente, Francisco Javier</dc:creator>
<dc:date>2003-11-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Mientras la economía mundial se esfuerza por volver a una senda de prosperidad durante estos inicios del siglo XXI, miles de empresas de todo el mundo buscan el modo de recuperar las tasas de crecimiento y rentabilidad de las que disfrutaron durante los boyantes años noventa. Muchas de estas empresas reciben el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con el cliente) como una vía particularmente atractiva para ayudarles a conseguir este objetivo</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Management estratégico</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing estratégico</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">El Camino hacia la excelencia en CRM</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 24-33</dc:relation>
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