El Camino hacia la satisfacción del cliente

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<abstract>Analizar la información resultante de las encuestas de satisfacción del cliente se ha convertido en una herramienta básica para que la empresa pueda conseguir una mejora real importante. Las auditorías de satisfacción del cliente ayudan a los directivos a utilizar adecuadamente los resultados de los sondeos para lograr una ventaja competitiva</abstract>
<note type="statement of responsibility">Michael S. Garver</note>
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<topic>Auditoría de calidad</topic>
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<topic>Ventaja competitiva</topic>
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<title>Harvard Deusto. Marketing & Ventas</title>
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<publisher>Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</publisher>
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<text>nº 60 Enero-Febrero 2004 ; p. 62-68</text>
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