El Camino hacia la satisfacción del cliente

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<dc:creator>Garver, Michael S</dc:creator>
<dc:date>2004-01-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Analizar la información resultante de las encuestas de satisfacción del cliente se ha convertido en una herramienta básica para que la empresa pueda conseguir una mejora real importante. Las auditorías de satisfacción del cliente ayudan a los directivos a utilizar adecuadamente los resultados de los sondeos para lograr una ventaja competitiva</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Auditoría de calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Ventaja competitiva</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">El Camino hacia la satisfacción del cliente</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 60 Enero-Febrero 2004 ; p. 62-68</dc:relation>
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