El Camino hacia la satisfacción del cliente

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      <subfield code="a">El Camino hacia la satisfacción del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Michael S. Garver</subfield>
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      <subfield code="a">Analizar la información resultante de las encuestas de satisfacción del cliente se ha convertido en una herramienta básica para que la empresa pueda conseguir una mejora real importante. Las auditorías de satisfacción del cliente ayudan a los directivos a utilizar adecuadamente los resultados de los sondeos para lograr una ventaja competitiva</subfield>
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      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
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      <subfield code="a">Auditoría de calidad</subfield>
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      <subfield code="d">Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</subfield>
      <subfield code="g">nº 60 Enero-Febrero 2004 ; p. 62-68</subfield>
      <subfield code="t">Harvard Deusto. Marketing & Ventas</subfield>
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